国家税务总局河池市金城江区税务局发票服务平台服务（YZLHC2024-C3-018-ZYQT）成交结果公告

名称：国家税务总局河池市金城江区税务局发票服务平台服务

服务范围：1、提供咨询服务。主动询问纳税人缴费人办税缴费需求，为纳税人缴费人提供税费业务咨询服务，保障纳税人缴费人办税缴费顺畅。（政务服务中心办税厅导税区至少2人、自助服务区至少1人；城西自助办税厅至少1人）；2、提供辅导服务。为纳税人缴费人提供发票服务平台、新电子税务局等线上办税系统操作的现场咨询辅导服务，引导纳税人缴费人顺利办税缴费。（政务服务中心办税厅办税体验区至少5人，城西自助办税厅至少1人）；3、帮助解决问题。及时响应纳税人缴费人诉求，负责为纳税人缴费人解决使用发票服务平台、新电子税务局过程中遇到的问题，帮助纳税人缴费人完成各项系统操作。（政府服务中心办税服务厅至少3人）；4、其他服务。负责其他线上办税系统运行问题和纳税人缴费人诉求收集等日常维护工作。包括系统技术支持和故障处理以及相关的其他技术问题处理，帮助税务机关开展数字化电子发票的应用推广工作。为纳税人缴费人提供办税缴费系统的日常运维保障服务，保障纳税人缴费人运用系统顺畅。（日常问题诉求收集至少1人；系统故障运维至少1人）；5、其它有关的涉税软件咨询辅导和应用服务。

服务要求：1、由成交供应商负责与派出人员签订劳动合同，确立劳动关系；2、由成交供应商负责派出人员的薪酬管理、社保办理、工会会员费及个税代扣代缴；3、由成交供应商负责处理派出人员提出的劳动仲裁、诉讼等事宜；4、由成交供应商负责派出人员的档案管理、计划生育管理、党团组织关系管理以及专业技术人员的职称申报、评定等；5、成交供应商每月需接受采购人的服务质量考核，确保按照服务方案足额配备服务人员。如果服务人员配备不足或其它服务质量与服务方案不符的，采购人有权按照人员费用标准扣减相应的服务费。6、派出人员的现场管理由采购人负责。

服务时间：自合同签订之日起1年。

服务标准：1、派驻人员必须严格执行税务局及公司各项规章制度，严格按照办税服务厅工作要求开展工作。2、派驻人员在日常工作中必须严格按照服务行为规范为纳税人提供指导服务，按规定着装，悬挂工作牌，规范自己的行为举止。对待纳税人态度和蔼、热情、诚恳，讲究文明礼貌，提倡日常文明用语，不说服务忌语。3、派驻人员必须严格遵守工作纪律，严格执行作息制度、请销假制度和上岗制度等各项工作制度。严禁擅自离开工作岗位，串岗或大声聊天等与工作无关的活动。4、派驻人员必须严格遵守保密制度，不得将税务局、纳税人的有关资料外传或带离工作岗位。5、派驻人员必须定期参加学习培训，以便及时的掌握税务政策的变化，服务好纳税人。6、派驻人员必须服从管理和工作安排，除了负责公共发票服务平台的现场日常咨询辅导服务外，还应根据需要配合税务局开展其它办税软件的现场运维服务，为纳税人提供上门服务。7、成交供应商单位每月须接受采购单位的服务质量考核，如未能按上述相关标准提供服务的，须按合同约定承担违约责任，情节严重的将解除合同。